常見問題

按實際重量與體積重量（長×寬×高÷5000）取較大值計算。LINE告訴我們商品與重量，30分鐘內提供含稅報價。

最低消費為NT$290（經濟專線）或NT$380（快件專線）。即使不到1公斤也有基本運費，包含了包裝材料、海關申報等基礎服務費用。

一般來說，退件費用由寄件人承擔，且國際運費不會退還。建議寄件前先透過LINE確認商品合規性，避免損失。

魚油、維他命、蜂膠、燕窩等動物源性保健品屬禁運，請勿寄送。工廠化生產的植物/礦物質保健品（不含動物成分）在合理數量內可寄。

可以。茶葉屬敏感貨，通過敏感貨專線寄送。建議每件不超過50元人民幣價值，保留購買發票，包裝建議真空包裝防潮。

一般護膚品、面膜、精華液、乳液在合理自用範圍（24件以內）可以寄送。含胎盤素、汞超標美白產品屬管制範圍，不建議寄送。

不行。所有肉類製品無論是否真空包裝、商業加工都屬禁運。大陸海關對肉類製品查驗非常嚴格，一經查到立即扣押銷毀。

可以。不含政治敏感、色情、邪教等違禁內容的普通書籍，在合理數量內可少量寄送。建議使用海運，費用較快遞便宜。

快件專線（空運）6-8天（一般參考），經濟專線（海運）7-12天（一般參考）。實際時效受海關通關速度影響，我們會主動追蹤並通知進度。

台灣本島上門取件，取貨費單獨收取，未包含在運費中（多數地區NT$100起，具體依取件距離而定）。您也可以選擇自行寄送至我們的倉庫（台北或高雄可面交）。LINE告訴我們您的地址，馬上確認。

包裹發出後提供追蹤號碼，可在大陸快遞官網即時查詢。我們也會主動透過LINE回報海關狀態和派送進度，無需自行追問。

速豹集運提供寄件前合規審查，大幅降低扣件機率。若不幸扣件，我們會主動通知並協助準備補件文件，多數情況補件後可放行。

大陸海關對個人物品有800元人民幣免稅額（電商包裹不適用）。超過免稅額需繳納進口稅，税率根據商品類別不同（通常10%-20%）。

是的，所有包裹都必須如實填寫申報單。海關會隨機查驗，瞞報或虛報一旦被查到，後果嚴重（扣押、罰款甚至法律責任）。如實申報可減少很多麻煩。

保價商品：運輸中若整單丟失，按保價金額賠償（保價不低於1000人民幣，保價費為保價金額的20%）。
未保價商品：整單丟失或全數滅失，適用「退一賠一」——全額退還該筆運費，並額外賠償同等金額運費之補償金；破損、短少、延誤不在賠償範圍，可另行協商。如發現問題，請在收到包裹後24小時內拍照通知我們，並提供運單號。

主要管道是LINE（@734dooky），平均30分鐘內回覆，語音、圖片、截圖都可以傳。我們不回官腔，回覆快又直接。

抱歉，目前不提供貨到付款服務。所有費用均需在台灣端預付（運費+取件費+保價費等），可選LINE Pay、ATM轉帳或現金付款。如需送禮給大陸親友，建議寄到台灣親友家，由親友支付後再寄出。